The Effect of Destination Image, Service Quality, and Marketing Mix on Tourist Satisfaction and Revisiting Decisions at Tourism Objects
Abstract
This study aims to analyze and examine the effect of destination image, service quality, and marketing mix on tourist satisfaction and its impact on revisiting tourist attractions in Bone Regency, South Sulawesi Province. The research approach used in this research is explanatory, with an associative research method. Respondents sampled visited tourist objects and made repeat visits more than two times, with a total sample of 394 people at six tourist destinations in Bone Regency. Questionnaires were distributed to respondents following the established criteria. Hypothesis testing in this study was carried out using structural equation modeling (SEM) techniques using the AMOS 24 application, and a Sobel test was carried out on the indirect effect testing. The results prove that, of the ten hypotheses, one hypothesis is rejected, where the marketing mix was found to have no significant effect on the decision to revisit tourists. The other hypothesis is accepted, that destination image, service quality, and marketing mix have a positive and significant effect on tourist satisfaction. The destination image and service quality also have a positive and significant impact on revisiting tourist objects in Bone Regency, South Sulawesi Province. In the indirect test, it is proven that the destination image, service quality, and marketing mix indirectly have a positive and significant effect on the decision to revisit tourist objects in Bone Regency, South Sulawesi Province, which is mediated by tourist satisfaction.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Ahmad, Ab. 2018. Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Intensi Wisatawan Bekunjung Kembali di Destinasi Sulawesi Selatan Tahun 2014. Jurnal Ilmu-ilmu Sosial dan Humaniora, Vol. 20, No. 3, Nopember 2018: 207 – 214.
Alvianna, Stella, 2017, Analisis Pengaruh Harga, Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Wisatawan di Taman Wisata Air Mendit Kabupaten Malang. Jurnal Pesona, Vol. 2, No. 1, ISSN: 1410-7252.
Aprilia, Devi, S. Eny Endah Pujiastuti, Lukmono Hadi, 2019, Pengaruh Citra Destinasi, E-Wom, terhadap Kepuasan Wisatawan dan Kepercayaan (Studi pada Wisatawan yang berkunjung Tebing Breksi Daerah Istimewa Yogyakarta). Jurnal Dialektika, Volume 4, No. 1, Februari, 2019.
Astuti, Ambar Kusuma, 2017, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Wisatawan di Kawasan Wisata Dlingo. JRMB, Volume 12, No. 2, Desember 2017.
Basiya, R. dan Hasan Abdul Rozak, 2012, Kualitas Daya Tarik Wisata, Kepuasan dan Niat Kunjungan Kembali Wisatawan Mancanegara di Jawa Tengah. Jurnal Dinamika Kepariwisataan Vol. XI No. 2, Oktober 2012
Basyir, Muhammad dan Mayasari, 2018, Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Wisatawan Berlibur di Kabupaten Gayo Lues. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, Vol. 4, No. 2, 2019 Mei: 199-213. E-ISSN: 2598-635X.
Cahyanti, Mega Wirasaputri dan Widya Dewi Anjaningrum, 2017, Meningkatkan Niat Berkunjung pada Generasi Muda Melalui Citra Destinasi dan Daya Tarik Kampung Wisata, Jurnal JIBEKA Volume 11 No 1 Agusus 2017
Coban, Suzan. 2012. The effects of the image of destination on tourist satisfaction and loyalty: the case of Cappadocia. European Journal of Social Sciences, 29 (2): 222-232.
Dananjaya, I Made Danny, I Putu Eka N. Kencana, I Komang Gde Sukarsa, 2017. Analisis Pengaruh Citra Destinasi Dan Motif Berwisata Terhadap Tingkat Kepuasan Wisatawan Lanjut Usia. E-Jurnal Matematika Vol. 6 (2), Mei 2017, pp. 131-136, ISSN: 2303-1751.
Dewi, indriyani Ratna (2018), Pengaruh Electronic Word of Mouth, Citra Destinasi dan Fasilitas Wisata terhadap Keputusan Berkunjung yang Dimediasi oleh Respon Emosional (studi pada Pengunjung Wahana Air Lampung Walk Bandar Lampung), Jurnal Emba, Vol. 3, No. 2, 2018.
Dhiba, Ich Diana Sarah dan Ayun Maduwinarti, 2014, Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Minat Pengunjung pada Obyek Wisata Museum Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya. JMM17 Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen April 2014, Vol. 1 No.1. hal. 94 - 109
Echtner, C., and Ritchie, R. B. 1993. The Measurement of Destination Image: An Empirical Assessment. Journal of Travel Research. Vol. 31, 3-11.
Fachmi, M., Modding, B., Kamase, J., & Damis, H. (2020). The Mediating Role of Satisfaction: Life Insurance Customers’ Perspective (Service Quality, Trust and Image Toward Loyalty). International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(6),156-170.
Gunawan, Wahyu Tri, 2013, Bauran pemasaran dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan pada Texas Chicken Manado.Jurnal EMBA,Vol.1 No.4 Desember2013,Hal.2049-2058.
Gusful, Ahmad dan Bagus Prasetyo, 2015, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Wisatawan dalam Berkunjung di Taman Rekreasi Kalianget Wonosobo. Jurnal Ilmiiah Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, Vol. 10, No. 1, Januari 2015, ISSN: 1907-426X
Hanif, Asya, Andriani Kusumawati, M. Kholid Mawardi, 2016. Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan (Studi pada Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 38 No. 1 September 2016.
Indayati, ML. Endang Edi Rahaju, dan Mintarti Indartini. 2016, Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen dalam Melakukan Kunjungan Wisata Madiun Ngumbul Square. Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, Vol. 5, No. 1, Maret 2016, ISSN: 230-4747.
Irawan, Adi, 2017, Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi kasus objek Wisata Teluk Kiluan). Jurnal EMBA, Vol. 3, No. 1.
Isnaini, Putri Rizkiah, dan Yuri Abdillah, 2018, Pengaruh Citra Merek Destinasi terhadap Keputusan dan Kepuasan Pengunjung serta Dampaknya pada Minat Kunjung Ulang (Survey pada Pengunjung Taman Rekreasi Selecta Kota Batu yang termasuk dalam Kategori Generasi Millennial). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 55 No. 2 Februari 2018.
Isnana, Iranita, Myrna Sofia, 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Fasilitas terhadap Keputusan Berkunjung di New Marjoly Beach and Resort dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening. Jurnal EMBA, Vol. 2, No. 1.
Koesworodjati, Yudhi, 2017, Pengaruh Bauran Pemasaran dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya kepada Kepercayaan Wisatawan Nusantara pada Objek Wisata. Jurnal Kontigensi Volume 5, No. 1, Juni 2017, Hal. 25 - 44 ISSN 2088-4877.
Listyowati, Lilis, 2018, Pengaruh Citra Tujuan Wisata, E-Wom, dan Kepuasan Wisatawan terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Objek Wisata Air Terjun Grojogan Sewu Karanganyar. Jurnal EMBA Vol.2 No.5, Desember 2018, Hal. 2042-2055.
Lita, Ratni Prima, 2010, Pengaruh Implementasi Bauran Pemasaran Jasa terhadap Proses Keputusan Wisatawan Mengunjungi Objek Wisata di kota Padang. Jurnal Manajemen, Vol 2 No.2 Juli-Desember 2010, ISSN: 2085-0972.
Mahadewi, Astiya Gayatri, 2018, Pengaruh Bauran Pemasaran Pariwisata dan Kualitas Pelayanan Pariwisata melalui Kepuasan Wisatawan terhadap Minat Berkunjung Kembali (Studi pada Destinasi Grand Watu Dodol (GWD) Kabupaten Banyuwangi. Jurnal EMBA, Vol. 7, No. 1.
Makalew, Arlen, J.L. Lisbet Mananeke dan Debry, Ch. A. Lintong, 2019, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Revisit Intention (Minat kunjung ulang) Wisatawan pada Objek Wisata Alam Batu Angus di Bitung. Jurnal EMBA, Vol.7 No.3 Juli 2019, Hal. 2631 – 2640. ISSN 2303-1174.
Musthofa, Fuat (2019), Analisis Pengaruh Citra Destinasi, WOM (Word of Mouth), Promosi dan Daya Tarik terhadap Keputusan Berkunjung dengan Kepuasan Wisatawan sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Obyek Wisata Gunung Kemukus, Stagen, Jawa Tengah) . Jurnal Ekonomica, Vol. 4, No. 2, 2019.
Nuraeni, Bellinda Sofia (2014), Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang Wisatawan Museum Ranggawarsita Semarang. Jurnal Bisnis Strategi, Vol. 23, No, 1, 2014.
Priyanto, Rahmat, Hary Hermawan, Nurhalima, Suryana (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan serta Dampaknya terhadap Loyalitas (Studi di Ciater SPA Resort). Jurnal Upajiwa Dewantara, Vol. 2, No. 2, Desember 2018. ISSN: 2614-0888.
Putra, Edri Sulsa (2017), Pengaruh Citra Destinasi terhadap Keputusan Berkunjung di Objek Wisata Pantai Carocok Painan. Jurnal FE. Universitas Negeri Padang.
Rahayu, Sri (2012), Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan, Citra Merek terhadap Kepuasan Wisatawan dan Implikasinya terhadap Loyaltas Wisatawan dan Implikasinya terhadap Loyalitas Wisatawan pada Objek Pariwisata di DKI Jakarta.Jurnal Manajemen/Volume XVI,No.02,Juni 2012:160-177.
Syahrul, Alfattory Rheza dan Syailendra Eka Saputra, 2018, Pengaruh Bauran Pemasaran, Psikologis Pengunjung, Pelayanan, Fasilitas, Keamanan, Sosial Dan Nilai Budaya Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Objek Wisata Pantai di Kota Padang. Jurnal ECONOMICA, Vol. 6, No. 2, ISSN: 2302-1590.
Sangkaeng, Stela, Lisbeth Mananeke, Sem, G. Oroh, 2015, Pengaruh Citra, Promosi dan Kualitas Pelayanan Objek Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan di Objek Wisata Taman Laut Bunaken Sulawesi Utara. Jurnal EMBA Vol. 3, No.3 Sept. 2015, Hal.1089-1100.
Setiawan, I. P., & Fachmi, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mega, Tbk Cabang Makassar Daya. SEIKO: Journal of Management & Business, 1(2), 204-210.
Suratman, Wilopo dan Sunarti, 2018, Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Berkunjung (Studi pada Pengunjung Taman Rekreasi Sengkaling). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 57 No. 2 April 2018.
Wang, Y dan Lo, H, P. (2002). “Service Quality, Customer Satisfaction and Behaviour Intentions: Evidence from China’s Telecommunication Industry”. Info. Vol 4. No 6. Hal 50-60.
Wiratini, M. Ni Nyoman, Nyoman Djinar Setiawina, dan Ni Nyoman Yuliarni, 2018, Hasil Penelitian ini menunjukkan Daya Tarik Wisata di Kabupaten Badung. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana: 279-308, ISSN: 2337-3067.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., and Parasuraman, A. 2008. The bahavioral consequences of service quality.Journal of Marketing. Vol. 60 No. 2, pp: 31-46. Available: http://dx.doi.org/10.2307/1251929.
DOI: http://dx.doi.org/10.18415/ijmmu.v7i8.2046
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2020 International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
https://ijmmu.com
editor@ijmmu.com
facebook.com/ijmmu
Copyright © 2014-2018 IJMMU. All rights reserved.